电商客服（售前/售后）

职位类别：

工作职责:
1. 接待咨询：通过飞鸽、千牛等在线工具，为客户提供专业、及时、友好的咨询和服务，解答客户在购买产品或使用服务过程中会遇到各种问题。
2. 处理订单问题：客户在订单支付、配送、退换货等方面出现问题时，积极协助客户解决问题，确保客户订单顺利完成。
3. 处理投诉：当客户对产品或服务不满意时，电商客服需要耐心听取客户的投诉，积极解决问题，提高客户满意度。
4. 了解客户需求：为客户推荐核实的产品，促成订单的完成。
5. 收集客户反馈：电商客服可以通过与客户的沟通，收集客户对产品的反馈和建议，填报各项问题或数据汇总表，推动产品和服务改进。

工作要求：
1.专业不限，可接受应届或实习；
2.年龄18~35岁，性别不限；
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好关系；
4.  熟练使用电脑和常用办公软件，具备基本的网络知识，打字速度50字/分及以上；
6. 对电商客服岗位有较大的发展兴趣。

福利待遇：
1. 薪资：无责底薪3.5k起+绩效工资+部门奖金，综合4k~6k；
2. 福利：五险、带薪年假、带薪病假、婚产假、生日礼金等；
3. 培训机会：公司为员工提供专业技能培训和职业规划指导；
5. 晋升机会：入职3~5个月，即可参与晋级，晋升通道有
             普通客服——银牌客服——金牌客服或转岗售后客服/晋级组长。

其他说明：
1、上班时间分早晚班，早班8点-17点，晚班15点-24点
      （每个班次都有1小时休息时间， 晚班人员20点以后可选择回家接线）
2、公司附近住房和就餐非常方便，位于东建材新老成交汇处，生活成本低
3、公司员工平均年龄25，95后员工为主，氛围轻松，沟通无阻碍
4、公司在地铁3号线、4号线交汇处，交通便利。

公司自2020年开始发展抖音电商业务，21年开始运作“轻狮"品牌，发力食品赛道，
不到3年的时间，从几人的团队发展到目前百人规模；品牌在抖音电商食品赛道上也小有名气，并于2023年9月拿到千万级融资，目前企业处于快速发展中，有广阔的发展空间，规范的管理体系，雄厚的资金实力，在未来的3-5年内，公司给予员工股权激励机制。