技术支持工程师

职位类别：

岗位职责
1. 以公司产品（四足机器人、六轴协作机械臂等）为核心，协助销售部门进行售前售中售后技术支持；
2. 负责对客户进行产品软硬件培训（硬件操作、软件使用以及二次开发等），完成设备交付；
3. 负责设备交付后的技术答疑、故障诊断处理、安排售后维修等工作；
4. 基于日常培训内容、整理已知问题解决办法，总结形成文档、视频，形成、完善产品知识库；
5. 整理产品问题、客户需求，形成合理的研发需求反馈给研发/产品经理，促进产品完善、升级；
6. 负责样机及售后备用机仓库管理，建立售后机器管理流程。负责制定售后标准化服务流程，并完成过程管控；
7. 售前技术部分工作内容：负责机器人巡检、监控集成项目需求调研，充分与销售人员、客户沟通交流，对需求进行挖掘和引导，输出解决方案，进行客户现场踏勘、需求分析、技术方案编制；负责与客户进行技术交流，技术方案讲解，机器人演示等工作。

任职要求
1. 统招本科及以上学历，理工科类专业背景，自动化、机电相关专业，2年以上相关工作经验；
2. 具有C语言或脚本语言编程基础，熟悉Linux系统者优先，热爱机器人且有技术基础者优先；
3. 较强的沟通能力、学习能力、动手能力，有责任心，及时响应客户需求，建立良好的客户合作关系，提高客户满意度；
4. 海外技术支持需要有较强的英语听说读基础，能够以英语作为工作语言，能协助代理商进行本地化销售和开展相关工作，具有国际展会相关经验，能够运作海外招投标项目，能够适应短期出差；
5. 优秀应届毕业生可适当放宽条件。