费斯汀格(festinger)，美国社会心理学家，主要研究人的期望、抱负和决策，他提出的认知失调理论有很大影响，被人们称为的“费斯汀格法则”：生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。

费斯汀格讲了个故事：

卡斯丁早上起床后洗漱时，随手将自己高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时，不小心将手表碰到地上摔坏了。卡斯丁疼爱手表，就照儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服气，说是怕水把手表打湿。卡斯丁说他的手表是防水的。于是二人猛烈地斗嘴起来。一气之下卡斯丁早餐也没有吃，直接开车去了公司，快到公司时突然记起忘了拿公文包，又立刻转回家。可是家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙留在公文包里，他进不了门，只好打电话妻子要钥匙。妻子慌慌张张地往家赶时，撞翻了路边水果摊，摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。待门打开拿到公文包后，卡斯丁已迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除当月全勤奖，儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好发挥不佳，第一局就被淘汰了。

在这个故事中，手表摔坏是其中的10%。后面一系列事情就是另外的90%。都是由于当事人没有很好地掌控那90%，才导致了这一天成为“闹心的一天”。试想，卡斯丁在那10%产生后，假如换一种反应。比如，他抚慰儿子：“不要紧，儿子，手表摔坏了没事，我拿去修修就好了。”这样儿子高兴，妻子也高兴，他本身心情也好，那么随后的一切就不会发生了。可见，你控制不了前面的10%，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90%。

所以说，不是事情本身伤害了我们，而是我们对待事情的态度在左右我们的情绪和行动。若我们能控制自己的态度，做情绪的主人，生活和工作中的很多摩擦和问题都可以得到解决。

我们总是会发现项目交期紧，交通很拥堵，吃饭排很久，小孩又调皮……我们总是会去抱怨、批评、责备，可问题是，这样有用吗?想想自己就知道了，我们在被别人批评责备的时候第一反应是什么：找借口、心有不满、产生抗拒、不愿配合。既然己所不欲，那就勿施于人，要知道，遇到烦恼的时候批评责备抱怨是很容易和廉价的，难的是如何压抑住要爆发的情绪，坦然接受，然后看看能做些什么，让情况变好。

让我们记住卡内基金科玉律的第一条：不批评、不责备、不抱怨，做自己情绪的主人吧!