大堂副理

职位类别：

学历要求：本科（可放宽至大专）
1、巡查酒店的运作，维护与客人的关系，处理突发事件，以确保酒店的运作正常。
2、直接对房务总监及前厅经理负责，代表总经理接受及处理客人对酒店所有部门的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；
3、向客人提供报失、报警、找人、找物等必要的帮助和服务；会同有关部门处理宾客在酒店内发生的伤亡、凶杀、火警、失窃等意外事故；
4、制止吸毒、吵闹、赌博、酗酒、房客之间纠纷等，维护宾客安全；
5、协助有关部门进行索赔、催收工作，维护酒店的利益；
6、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
7、完成房务总监及前厅经理临时指派的各项工作；
8、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；
9、协助总经理和其他部门的领导或代表总经理接待好重要客人；
10、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的整洁、宁静、有序；
11、对酒店内部管理出现的问题，向酒店最高管理层提出解决的意见；
12、承担酒店值班经理夜班的部份工作，遇到紧急、特殊的情况需及时向上级汇报；
13、主动地向客人介绍并推销酒店的各项服务；
14、定期探访各类重要客人，收集意见呈报总经理、房务总监及前厅经理；
15、每周以文字形式向总经理、房务总监及前厅经理汇报工作的情况。
任职资历
1）大专或本科学历或酒店管理或相关专业。
2）掌握酒店管理基础理论知识；熟悉酒店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求，以及接待礼仪和公共关系知识。
3）懂得旅游外事纪分律和旅游法规。
4）高星级酒店/度假酒店前厅工作经验，同职工作经验