运营专员

职位类别：

一、日常运营管理
教学资源统筹
负责无人机培训课程的排期管理，协调讲师、学员、场地及设备（如无人机机型、模拟器、教材等）的匹配，确保教学计划顺利执行。
维护培训设施和器材，定期检查无人机设备的安全性和可用性，及时对接维修或采购需求。
学员全流程服务
跟进学员从报名到结业的全周期管理，包括资料审核、合同签订、费用收取、证书办理等事务性工作。
建立学员档案，记录学习进度、考核成绩及反馈意见，为教学优化提供数据支持。
数据统计与分析
汇总培训数据（如学员数量、课程满意度、考证通过率等），制作运营报表，定期向管理层汇报运营情况。
通过数据分析识别运营问题（如课程滞销、学员流失率高等），提出改进建议。
二、教学支持与质量管控
讲师协作与服务
协助讲师准备教学材料（如课件、飞行手册、安全手册等），配合完成理论教学和实操飞行的场地布置。
收集讲师对课程内容、设备或学员的反馈，协调解决教学过程中的突发问题（如天气影响、设备故障等）。
教学质量监督
定期旁听课程或观察实操训练，检查教学规范执行情况（如安全操作流程、教学进度合理性等），确保培训符合行业标准（如民航局无人机驾驶员执照培训要求）。
组织学员满意度调查，整理反馈意见并推动讲师优化教学方法。
三、市场与销售协作
市场活动支持
配合市场部门策划无人机培训推广活动（如体验课、行业展会、线上直播等），负责活动现场的学员接待、资料发放及流程把控。
收集市场动态和竞争对手信息，分析目标客户需求（如行业应用客户、个人爱好者等），为课程设计和定价策略提供参考。
客户拓展与维护
协助销售团队跟进潜在客户，提供课程咨询和答疑，促成报名转化。
维护老客户关系，通过回访、社群运营等方式促进复购或转介绍，提升客户忠诚度。